Urząd Miasta Opola zaprasza do składania ofert na świadczenie usług

wirtualnego tłumacza języka migowego

wg następujących wymagań:

1. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług pomocy tłumacza języka migowego w czasie rzeczywistym, umożliwiając tłumaczenie między interesantem z dysfunkcją słuchu, a pracownikiem Urzędu Miasta Opola, w związku z zapisami ustawy z dnia 19 lipca 2020r – o zapewnieniu dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami Dz.U. 2024 poz. 1411 oraz ustawy z dnia 19 sierpnia 2011 – o języku migowym i innych środkach komunikowania się Dz.U. z 2023 r. poz. 20.

2. Usługa realizowana będzie w następujących lokalizacjach:

1) Ratusz – Rynek 1a, 45-015 Opole

2) Budynek Centrum Usług Publicznych – Pileckiego 1, 45-331 Opole

3. Zamawiający na potrzeby uruchomienia usługi dodatkowo wymaga wydzierżawienia jednego urządzenia z ekranem dotykowym minimum 20 cali (np. komputer All in One) wyposażonego w kamerę internetową (w jakości niezbędnej do prowadzenia tłumaczenia) i słuchawkę telefoniczną (ręczną – taką jak przy standardowym aparacie telefonicznym) do obsługi wirtualnego tłumacza języka migowego dla lokalizacji Ratusz – Rynek 1a; 45-015 Opole w całym okresie obowiązywania umowy.

4. Zamawiający wymaga nielimitowaną ilość połączeń z tłumaczem oraz nielimitowaną ilość minut na tłumaczenia online wliczoną w cenę abonamentu w całym okresie obowiązywania umowy.

5. W przypadku gdy osoba z dysfunkcją słuchu zgłosi się ze swoją sprawą do siedziby urzędu pracownik za pośrednictwem komputera z kamerą/tabletu/telefonu połączy się tłumaczem języka migowego. Tłumacz w czasie rzeczywistym będzie pośredniczył w rozmowie między klientem, a urzędnikiem.

6. Usługa będzie realizowana w niżej wskazanych 2 lokalizacjach w następujących godzinach:

· od poniedziałku do środy 7:30-15:30

· w czwartki 7:30-17:00

· w piątki 7:30-14:00

7. Usługa ma również obejmować tłumaczenie języka migowego przez przekierowanie na stronie WWW. Osoba z dysfunkcją słuchu będzie mogła skorzystać z usługi nie wychodząc z domu. Wystarczy posiadanie komputera lub urządzenia mobilnego wyposażonego w kamerę oraz podłączenie do Internetu. Usługa będzie dostępna po kliknięciu w link na stronie Urzędu Miasta Opola.

8. Usługa będzie świadczona na jednym stanowisku w każdej lokalizacji.

9. Usługodawca zobowiązany jest dostarczyć graficzne (informacyjne) oznaczenie stanowiska, wskazujące że w tym miejscu jest świadczona usługa tłumacza migowego.

10. Wykonawca zobowiązany jest po zawarciu umowy, przygotować i dostarczyć zamawiającemu informacje w polskim języku migowym (clip wideo) do umieszczenia na stronach internetowych Zamawiającego, zawierający szczegółowe informacje o sposobie obsługi klientów z dysfunkcją słuchu.

11. Zamawiający wymaga aby pracownicy świadczący usługę posiadali Certyfikat Tłumacza Polskiego Języka Migowego wydawany przez Polski Związek Głuchych.

12. Wykonawca w ramach opłaty abonamentowej przeprowadzi szkolenie z obsługi dla pracowników Zamawiającego we wszystkich lokalizacjach wskazanych w punkcie 2.

13. Jeżeli świadczenie usługi będzie wymagało instalacji dodatkowych aplikacji, plug-inów czy kodeków, to koszty licencji (o ile takie wystąpią) oraz usługi konfiguracji ponosi Wykonawca w ramach przygotowania usługi.

14. Okres umowy wynosi 24 miesiące od dnia uruchomienia usługi.

15. Wynagrodzenie należne Wykonawcy, za świadczone usługi w ramach realizowanego przedmiotu umowy płatne będzie w okresach miesięcznych, na podstawie doręczanych Zamawiającemu prawidłowo wystawionych faktur VAT w terminie do 21 dni od daty ich wystawienia.

16. Cena ofertowa musi obejmować całkowity koszt świadczenia usługi w okresie trwania umowy: koszty przygotowania, uruchomienia usługi oraz sumę opłat abonamentowych w okresie 24 miesięcy oraz dzierżawę sprzętu.

17. Wymagany czas uruchomienia usługi do 10 dni roboczych od dnia zawarcia umowy.

Na podstawie art. 24 ust. 6 ustawy z dnia 14 czerwca 2024 r. o ochronie sygnalistów informujemy, że w Urzędzie Miasta Opola obowiązuje Zarządzenie nr OR-I.120.1.85.2024 Prezydenta Miasta Opola z dnia 24 października 2024 r. w sprawie Procedury zgłoszeń wewnętrznych w Urzędzie Miasta Opola.